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tj7181
论坛管理员


加入时间: 2003/03/11
文章: 291

文章时间: 2003-11-15 周六, 下午4:28    标题: 跟我们举例说说可用性优化吧引用回复

跟我们举例说说可用性优化吧

殷振华 2003-11-11

可用性是从英文单词Usability翻译过来的(有哪位能提供更好的翻译?)。

总的来说,可用性是指一个网站提供给访问者(或者说客户)在浏览网页时所得到的客户体验的质量。其内涵很广,我们通常所说的“界面友好”、“下载速度快”、“结构清晰”等都是可用性的体现。可用性的关键是网站既要“有用(Useful)”,也要“能用(Usable)”,核心是能体现和满足客户需要。

下面列举一些可用性优化所涉及的一些工作:

1. 是否体现出以客户为中心的设计理念;
2. 是否能体现市场(客户)定位;
3.是否能做到与客户互动;
4.是否有完整的客户体验流程;
5.能否让访问者能够记住你的网站或网站上他需要的东西;
6.能够达到满足访问者需求的目的(这个问题内涵就大了-你自己也想想看?)

下面是一些具体的可用性指标:
1.下载速度快,没有死链接;
2.使用哪种屏幕分辨率;
3.导航优化;
4.卷屏率(一个页面用多少屏才能显示);
5.文字内容的优化(比如改段落式为列表式,该一页长文为一文多页);
6. 能让访问者能够记住你的网站或网站上他需要的东西;
… …









关于群发邮件

殷振华 2003-11-11

在我的概念里面,“群发”邮件主要有两种,一种是“spamming”,也就是“海量”群发垃圾邮件;另外一种是“E-newsletter”,可称电子杂志。群发邮件的效果关键看邮件地址的质量,也就是拥有这些地址的人是否是你的目标客户群体。

对国内同行的”Email营销“,笔者确实是感觉到很悲哀。比如说,我对每天收到的几十封”垃圾邮件“,凡是中文的我一律看都不看就删除;而对于英文的我还经常看一看,因为其一数量较少,其二有些还有些价值,其三呢大部分的英文邮件我都能找到退订的地方-而中文的广告邮件提供退订功能的少得可怜。我认为目前国内的所谓Email营销者大多数都是垃圾制造者。

其实国外有些成功的网站也大量使用Email群发作为促销手段,比如几大旅游网站门户象Expedia, Travelocity等每天都会发送数以万计甚至百万计的邮件,取得了很好的效果。但是它们绝对不是去黑道上买成百万上亿的邮件地址然后胡乱制造垃圾。一方面,他们充分使用”Opt-in“机制,发送对象都是主动订阅者;另一方面,对于他们的邮件列表,在群发邮件之前一定会有筛选机制,也就是根据促销内容按照一定的属性选择(比如地域、机场、兴趣、计划旅游时间、旅游类型等)进行分类后再发。这是一种兴趣和需求匹配机制,用中文说是”有的放矢“,其效果当然好。

我的忠告是,千万别制造垃圾!

我的建议是,自己收集潜在目标客户的Email地址。方法有:

1)建立自己的电子杂志;
2)提供有价值的免费信息或产品,在下载或派送时要求受惠者提供邮件地址;
3)有必要的话建立会员制系统;
4)建立与自己的产品或服务有关的专业论坛;
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