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tj7181
论坛管理员


加入时间: 2003/03/11
文章: 330

文章时间: 2003-10-24 周五, 下午11:10    标题: 网上购物企业设想引用回复

杰克 2003-10-18



前言

当今,网络、通信和信息技术快速发展,Internet在全球迅速普及,使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征,任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运行方式来适应这种全球性的发展和变化。随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用,利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、信息化和无纸化,已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。它可以使企业与供应商更紧密地联系,更快地满足客户的需求,也可以让企业在全球范围内选择最佳供应商,在全球市场上销售产品。
电子商务之所以受到重视,是因为它具有区别于其他方式的特点,具有诱人的发展前景。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事的业务,有助于降低企业的成本,提高企业的竞争力,尤其能使中小企业以更低的成本进入国际市场参与竞争。同时,它能为广大消费者增加更多的消费选择,使消费者得到更多的利益。
电子商务也是一场革命,它打破了时空的局限,改变了贸易形态,使Internet成为一种重要的业务传送载体。它汇聚信息,生成新的业务,产生新的收入,它能使企业进行相互连锁交易。其自适应导航技术,便于用户通过网上搜索交换信息,使业务交往个人化,具有动态特征,因而受到用户欢迎,更具成本效益。





中心简介



公司名称:

ECU网上购物有限公司



公司类别:

网络零售业



经营理念:

本公司建筑于互联网之上,是一间B to C的企业,通过提供各种富有个性化的商品来打造自己的品牌,本公司不设有自己的生产线,通过第三方的生产,最终制成品采用本公司品牌,本公司所有业务通过互联网进行,通过电子商务手段,连接多个的生产商,消费者在我们的网站上定制富有个性化的产品,采用电子货币、信用卡或本公司储值卡付款,我们从数据库中寻找合适的生产商,把要求通过互联网发送给他们,由他们来生产,制成品我们通过邮局发送到用户手中。



公司标语:

您的所想,我们创造。

What you think,What we’ll produce



公司标志:




注册资金:

1000万



公司策略



目标市场:

广州市区居住的网上客户



服务定位:

提供商品的个性化设计,定制



价格定位:

市场价格的基础上+20%服务费+5%配送费



推广计划:

大型网站推广活动

有奖促销活动

大型灯箱、公车广告

E-mail等网络广告



活动重点:

提高知名度

树立企业形象

收集市场反应





市场调研

电子商务是全球经济一体化以及Internet技术广泛应用的产物,是未来的商务形式。在国外,许多企业通过电子商务解决方案已经取得可观的盈利收入,在中国,电子商务虽然起步较晚,但市场前景广阔。个性化服务是电子商务一大特特色服务,当消费者满足了已有的消费要求后,就会提出更高的消费要求,个性化的商品是每个消费者都追求的服务,特别是年轻一代、追潮一族,他们热冲上网冲浪,喜欢展现自己的个性,这个群体将是本公司很大的客户群



网上购物者心理分析

对网上购物者类型的研究已经有不同的版本,如2000年5月份,Ebates.com/Harris Interactive对网上购物者的类型也进行了分类,他们将网上购物者分为六种类型:初次尝试者、上网有瘾者、对时间敏感者、品牌忠诚者、商品搜索者、网上浏览网下购买者。2000年10月份,为了了解网上购物者的购买动机,Flexo-Hiner的研究结果将网上购物者分为七种类型:网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶者、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型。

最近,Brigham Young大学通过对4000名网络用户(既有网上购物者,也有非购物者)态度的调查发现,消费着的在线购买行为有八种基本类型。这项调查与一般的电子商务调查的区别之处在于,并非用人口统计学的指标(如年龄、收入等)来研究人们的网上购买习惯,而是通过对人们实际的在线购买量进行跟踪,使用电脑应用水平和生活方式等多种变量来理解在线购买者的心理。

网上购物者的八种基本类型为:

(1)网络狂热型:不仅经常在网上购物,还向别人讲述自己的购物经历,占被调查者的11%。

(2)冒险学习型:对网上购物充满兴趣,但这种兴趣需要商家进一步培养,占8.9%。

(3)初次尝试型:刚开始网上购物,电脑应用水平低下可能是限制这些人成为长期网上购物者的因素,占9.6%。

(4)工作需要型:拥有较高的电脑技能,上网是为了工作而不是从事其他活动(如购物),占12.4%。

(5)担心安全型:了解购物网站并知道如何如何进行网上购物,但是担心信用卡安全、送货以及投诉等方面的问题,占10.7%。

(6)生活习惯型:他们喜欢在商场中购物的感觉,占15.6%。

(7)技能限制型:不熟悉电脑应用,上网时间很少,对互联网兴趣不高,占19.6%。

(8)需求差异型:这些网络用户上网是为了娱乐而不是购物,这是由于安全、个人信息、收入水平低等因素,占12.1%。

这项研究表明,消费类电子商务网站需要对营销、安全性和购物方便等方面重新认识。根据这些不同类型的购物者,网上零售商应该针对不同类别的用户采取不同的营销方式,例如将网上购物看作探险的用户,如果网上购物经历留下了好的印象,必然会增加网上购物的兴趣,并继续扩大在线消费,商家应该为他们提供方便的购物方法,以减少网上购物中的不愉快经历。另一方面,对于网上购物尝试型的初学者,如果能针对性地设计方便的购物页面并给予尽可能多的帮助,一定会增加网上购物的信心。



网上消费者特点:

1.地域特点:以经济、文化、政治等中心城市为主

2.文化特点:以大学、大专、中专文化程度为主

3.职业特点:专业技术人员、学生、办事人员为主



最有价值网上消费者研究报告:

最有价值的网上消费者与一般消费者的特点比较


有价值的消费者
其他消费者

过去12个月的网上消费额
$1,200
$480

未来12个月的网上消费额
$1,660
$680

网上购物的整体满意度(1-10级)
8.8
6.8

当消费不足25美元时希望免费送货的购物者百分比
30%
68%

讨厌BANNER广告的百分比
55%
75%

拥有1个以上eMail地址的百分比
90%
70%

可以接受eMail营销的百分比
75%
42%

喜欢接收新闻邮件的百分比
90%
70%

喜欢通过eMail接收优惠卷或者其他促销品的百分比
70%
45%

平均年龄
38
55

平均年收入
$67,000
$34,000

资料来源:Valentine Radford




营销策略:

主要通过网络广告,电子邮件,在中华广场、天河城广场、电脑城、校园等地方搞大型的推广活动,通过市场调研等手段,针对每种客户进行有重点的推广,公司的形象定位为前卫。




网上购物流程

 1、进入购物主页: 点击“导航条”中的“网上购物”或直接点击“购物主页”。

 2、选取所需商品: 您可以使用“商品搜索”来查找您感兴趣的商品,也可通过“购物主页”中的分类来查找。

 3、加入购物车: 在您找到所需商品之后,请点击“加入购物车”把它放入“购物车”,您也可以点击“查看购物车”来查看您的购物车。

 4、去收银台: 当您已经选购了您所想要的商品,那么点击它去收银台结帐吧!

 5、填写用户信息: 本公司的网上购物采用“会员制”,如果您已经注册成为E.C.U网上商店会员,那您在填写用户信息时就可以直接输入用户名及密码实现网上购物;当然如果您觉得注册会员手续过于繁琐,也可不必注册会员,直接填写姓名、地址、联系电话等等就可以了。

 6、购物成功: 当您填写完用户信息并确认无误之后,系统会接受您的订单并返回已购物成功的信息。

 7、进行电话确认: 网站管理员接收到您的订单之后,会尽快就您的订购要求(包括商品名称、规格、型号、数量、单价、总价及送货的时间、地点)通过电话逐项予以确认。

 8、按您要求送货: 在电话确认以后24小时以内送达,也可以按您约定的时间送货。
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